タイムズカーシェアで傷を見つけたら？トラブル対処法を紹介【体験談】

タイムズカーシェア利用時に、車体に傷やへこみを発見した場合はどうしたらよいのでしょうか？

また、利用中に車を傷つけてしまったり、車内を汚してしまう可能性もあります。

タイムズカーシェアには、会員専用のフリーダイヤルがあり、トラブルがあった場合にはその場で電話連絡することができます。

この記事では、

の対処法についてまとめます。

※2019年10月からのタイムズカーシェアの料金設定を反映させています。

利用前の点検は必ず行おう

カーシェアは誰かが利用するたびに車の清掃やメンテナンスが行われるわけではありません。

前の人が使った状態のままになっているので、利用前の点検は自分でしっかりと行う必要があります。

タイムズカーシェアでは点検時間が設けられていて、予約開始時間の5～10分前から車の利用ができるようになっています。

など、車の状態をしっかり確認しましょう。

何か異常を見つけたら、会員専用のフリーダイヤルに電話連絡します。

フリーダイヤルの番号は会員カードの裏にも記載されています。

フリーダイヤルで24時間対応してくれるので、もしもの時に安心ですね。

【体験談】傷の報告方法と注意点｜サービスセンターの対応は？

タイムズカーシェアを愛用している私。

利用前に傷を見つけて、サービスセンターに電話したことがあります。

3～4cmほどの傷で、それほど大きなものではなかったのですが、不安だったので報告しました。

フリーダイヤルに電話すると、オペレーターの女性が対応してくれました。

傷の報告はカンタンに終わりました。

オペレーターのお姉さんの対応も感じが良かったです。

全体の流れはこんな感じ。

電話での報告は、必ず会員本人が行う必要があります。

会員番号も聞かれるので、カードを手元に準備しておきましょう。

小さめの傷やへこみでも報告しておいた方が良い

電話したときに、どのくらいの傷から報告すべきか聞いてみたところ、

とのことでした。

傷の報告があった場合は、その前に利用した会員に

「利用時に傷はありましたか？」

という確認の電話をすることがあるそうです。

報告をせず、後々自分が付けた傷ではないのに疑われてしまったらイヤですよね。

カーシェア利用中にトラブルが発生したら？

ここからは、タイムズカーシェアの車を利用中にトラブルが発生した時の対処法についてまとめます。

カーシェア利用中のトラブルには、以下のようなものがあります。

自分自身がトラブルを起こしてしまった場合も連絡先は同じ。

速やかに報告しましょう。

タイムズカーシェアには補償制度がある

事故に関して、以下の補償は利用料金に含まれています。

＜利用料金に含まれる補償＞

[補償内容]	[補償額]
対人補償	無制限　（自賠責保険　3千万円を含む）
対物補償	無制限　（対物免責額　0円）
車両補償	時価額　（車両免責額　0円）
人物障害補償	無制限

対人補償や人物障害補償は無制限。

利用料金に含まれているので、自動車保険に入る必要はありません。

でも、トラブルを起こして車両が一定期間使えなくなってしまった場合は、ペナルティ料金が発生することがあります。

トラブルによるペナルティ料金と補償制度

車の利用中にトラブルを起こした場合、ペナルティ料金やNOCが発生します。

例えば以下のような感じです。

事故	NOC2万～5万円
忘れ物	実費＋NOC(2万円)
汚損	実費＋NOC(2万円)
紛失	実費(車のキーの場合は＋NOC2万円)

一部のペナルティ料金やNOCは、「安心補償サービス」に加入することによって免除することができます。

「安心補償サービス」は利用ごとに加入を決めることができる

タイムズカーシェアには「安心補償サービス」という補償サービスがあり、

などを免除することができます。

安心補償サービスは利用ごとに加入するかどうかを決めることができます。

利用ごとに加入料金が発生しますが、300円ちょっとで安心を買えるなら安いですね☆

我が家も加入するようにしています。

駐車違反にも注意しよう

カーシェア利用中に駐車違反してしまった場合、警察に出頭したうえで反則金を払う必要があります。

対応が遅れた場合、車の所有者であるタイムズカーシェアに警察から連絡がいくことになります。

タイムズカーシェアが代わりに違反金を納付することになると、27,500円の違約金が発生します。

会員資格が取り消されることもあるので、駐車違反には注意しましょう。

カーシェアにおけるトラブルの口コミは？

みんなどのようなトラブルを経験しているのか？

口コミを調べてみました。

今朝もカーシェアで登園や

乗ろうとしたらがっちりこすってあってな　トラブルの嫌やから電話

状況を色々教えて欲しいのはわかるけど　こっちは時間ないねん！

こちらの潔白は早々に確保

それ以上は　そちらから保証内容提示せーへんのやから　雑になるわなw

悪いけど　俺も忙しいねん

— うるさい-ゴロちゃん (@rdNhBMpPwJUyFNp) 2019年7月23日

今日カーシェアで出掛けたら、途中でフロントガラスが割れてる事に気付く。目的地に着いてからカーシェアの会社に「電話すると危険だから戻って違う車に乗って」とのこと。２往復する羽目に。途中で雨降るし。厄日かな？ pic.twitter.com/LffY1qDzG3

— たいち(ロボピー と なにわん) (@taichi_n_chu) 2019年6月22日

カーシェアの会社に電話したら、おそらく、私の前にそのクルマを使った人が入出庫カードを使わず駐車券取って入庫して返却したからであろうと。遠隔操作でレバーを開けてもらって出庫できた。焦ったよ〜。時間ぎめ駐車場がカーシェアの拠点の場合こんなことがあるんだなと思った。#カーシェア

— たかこ (@takakotakako79) 2019年6月16日

予約していたカーシェアの車に乗ろうとしたらロックが解除できない。サポートに電話したら、前使ったやつがキーを持ち帰ってしまったためらしい。手配してくれた代替車がスズキのハスラー（ピンク色）でおっさんには可愛すぎて恥ずかしかったです。

— MF (@MeanFrogMF) 2019年6月2日

今日カーシェア「煙草の吸い殻とタバコの臭いが残っておりましたお心当たりはありませんか」と電話が来た
「確認で利用されてた方には電話してます」といってたけど
証拠もないのに「心当たりありませんか」は失礼だと思う
煙草は吸わないし確認活動なら「ご迷惑お掛けしおりませんか」じゃないのか

— 元社畜 (@p39oldKsKo1heeS) 2019年4月13日

傷やへこみのトラブルだけでなく、

などいろいろなトラブルがあることが分かりますね。

みんなで車を共有するので、前の利用者の使い方によっては思わぬトラブルが起きることもあります。

小さな傷でもバレる！トラブルは迅速に報告しよう

タイムズカーシェアでは、予約時間の5分～10分前から車を利用することができます。

少し早めに行って車をしっかり点検し、利用前に傷やへこみなどを見つけた場合は会員専用ダイヤルに報告しましょう。

カーシェアはレンタカーのように利用後に対面での車両チェックはありませんが、小さな傷やへこみでもばれないということはありません。

利用中に車を傷つけてしまった場合は、小さな傷でも速やかに報告するようにしましょう。